Etsimme Customer Happiness -tiimiimme Content and Community Specialistia, joka vastaa tukiportaalimme ja asiakasyhteisöjemme hallinnasta, sisällöntuotannosta sekä viestinnästä.
Kyseessä on uusi tehtävä ja sinulla on mahdollisuus jättää siihen oma kädenjälkesi. Työ sisältää ohjeistusten laatimista, tukiportaalin parantamista ja yhteisöllisyyden kehittämistä ja edistämistä Community-alustallamme.
Pääasialliset työtehtävät:
- Osallistut tukipalveluidemme kehittämiseen ja ylläpitoon. Tavoitteenasi on tehdä siitä yhdessä yhteisömme kanssa asiakkaille helppokäyttöinen ja hyödyllinen.
- Laadit selkeitä ja informatiivisia ohjeita asiakkaillemme. Tehtäväsi on muuttaa monimutkaiset aiheet ymmärrettäviksi ja helposti noudatettaviksi ohjeiksi. Olipa kyseessä teksti tai video – olet siinä taitava!
- Kehität asiakaspalveluamme ja asiakaskokemusta sekä kehität suunnitelmia sisällön näkyvyyden ja sitoutumisen parantamiseksi.
- Community-yhteisön kehittäjänä sinulla on mahdollisuus vaikuttaa myönteisesti asiakaskokemukseen ja edistää avoimen ilmapiirin luomista, jossa asiakkaat voivat vaihtaa kokemuksia ja tukea toisiaan.
Tehtävässä tarvittavat osaamisalueet:
- Sinulla on kyky kirjoittaa selkeitä ja informatiivisia ohjeita sekä tuottaa sisältöä. Luot tekstiä, videoita, oppaita, ohjeita ja artikkeleita, jotka heijastavat brändimme tyyliä
- Kommunikoit selkeästi ja vakuuttavasti suomeksi ja englanniksi. Sanat ja sujuvat tekstit ovat sinun taikasauvasi!
- Kykenet itsenäiseen toimintaan, olet sosiaalinen ja avoin uusille ideoille sekä niiden kehittämiselle
- Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta, tukipalveluiden käytöstä sekä vuorovaikutuksesta niiden kautta
- Sinulla on erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Ymmärrät, miten rakentaa ja muotoilla hyvää asiakaskokemusta
Eduksi on käytännön kokemus vastaavanlaisista tehtävistä.
Työtä voit tehdä siellä missä voit hyvin, etänä, hybridinä tai toimipisteillämme. Meillä on toimipisteitä Vantaalla, Kuopiossa, Kajaanissa, Oulussa ja Rovaniemellä.
Minkälainen työyhteisö olemme?
Työssäsi sinua tukee avoin, reilu, rohkea ja eteenpäin katsova työyhteisö, jota innostaa aito halu auttaa asiakkaita. Innostamme asiakkaitamme paitsi ohjelmistoillamme myös aidosti asiakkaidemme tarpeista ja tavoitteista kiinnostuneella palveluasenteellamme. Toimintamme keskiössä onkin vahva asiakastyytyväisyys palveluihimme ja tuotteisiimme sekä kokemus mitä parhaimmasta asiakaskohtaamisesta.
Yhteisömme ytimessä on mukavat työkaverit, vahva asiantuntemus, reippaan rempseä ja asiallinen yhteistyöilmapiiri sekä molemminpuolinen luottamus ja arvostus. Kehitämme toimintamallejamme sekä itseämme niin työntekijöinä kuin ihmisinä. Teemme työtä asiakkaidemme menestyksen mahdollistamiseksi eri puolilta Suomea ja pidämme vahvaa yhteisöllisyyttä arvossa. Tiiviissä ja vuorovaikutteisessa asiantuntijayhteisössämme työskentelee tällä hetkellä 38 eri alan ammattilaista.
Miksi juuri meille töihin?
Alla olevat asiat ovat meille tärkeitä. Jos sinäkin pidät näitä asioita arvossa, niin meillä on hyvä perusta rakentaa yhteistyötä.
Reilua yhteistyötä
Ideat kasvavat meillä yhdessä ja kehitämme innovatiivisia ratkaisuja yhteisöllisessä hengessä. Näemme asiakas- ja työsuhteemme vuorovaikutteisina kumppanuussuhteina, joita perustaa hyvä luottamus ja arvostus.
Kokeilukulttuuri
Rohkeus, reiluus ja rajattomuus ovat arvojamme. Kokeilemme rohkeasti uutta ja teemme aina parhaamme. Meillä jokainen saa halutessaan kokeilla omia siipiään. Välillä mokaamme ja lunta tulee tupaan, mutta näistä hetkistä pyrimme kaivamaan opin jyväset taskuihimme.
Kouluttautuminen ja oppiminen
Kannustamme toisiamme jatkuvaan oppimiseen sekä ihmisenä kehittymiseen. Uskomme siihen, että oppimisen muotoja on moninaisia ja mielenkiintoiset sekä innostavat tehtävät opettavat meitä arjessamme. Niin työntekijöinä kuin ihmisinä.
Hyvinvointi
Hyvinvointisi on meille tärkeä asia. Kehittyvänä yhteisönä huolehdimme jokainen toistemme hyvästä työpäiväkokemuksesta sekä siitä, että meillä on vastapainoa mukavien työtehtäviemme rinnalle. Hyvän työilmapiirin lisäksi meillä on monipuolisia henkilöstöetuja terveytesi ja hyvinvointisi tueksi. Keksimme yhdessä myös erilaisia työkampanjoita.
Vastuullisuus
Vastuullisuus on toimintamme ytimessä ja se juontaa juurensa arvoistamme, jotka ohjaavat päivittäisiä toimiamme. Avoin ja oikeudenmukainen kohtelu on vastuullisen ja terveen työyhteisömme kulmakivi. Toimitilamme ovat modernit ja sijaitsevat lähellä hyviä liikenneyhteyksiä. Kierrätämme IT-laitteemme vastuullisesti ja toteutamme vastuullisuustoimia, joilla otamme osamme yhteiskunnallisen vastuun kantamisesta.
Ylpeydenaiheita
Työyhteisömme ei ole valmis, vaan jatkuvasti oppiva ja kasvava. Haluamme kehittyä, oppia ja tehdä yhteistyötä reilulla joukkuehengellä. Yhdessä voimme olla ylpeitä asiakkaidemme menestyksestä, edelläkävijän tuoteperheestä sekä loistavasta työyhteisöstä. Mikä tärkeintä – saamme tehdä työtä, jolla on merkitystä. Tunnemme suurta ylpeyttä, että saamme olla mukana kehittämässä suomalaista työelämää. Olemme Great Place to Work sertifioitu työpaikka. Meidät talgrafilaiset on palkittu vuonna 2023 Suomen kolmanneksi ihmisläheisempänä työyhteisönä. (HumanPower23)
Kipinöikö?
Jos sydämesi sykkii hyville ohjeille, asiakaspalvelulle ja yhteisöllisyydelle, kerro meille itsestäsi ja lähetä vapaamuotoinen tervehdys / hakemus 18.8.2024 mennessä meille osoitteeseen osoitteeseen rekry@talgraf.fi. Kerro siinä, että miksi juuri sinä olisit sopiva tähän tehtävään. Me odotamme innolla, että liityt joukkoomme!
Haluaisitko vielä jutella tehtävästä?
Lisätietoja avoimesta tehtävästä antaa Toni Kemppinen. Hänet tavoittaa parhaiten puhelimitse numerosta 050-3616485 päivinä 1.8., 2.8., 8.8. ja 15.8. kello 12–13. Voit toki tavoitella muutoinkin, mutta näinä aikoina saat parhaiten puhelimitse kiinni.
Tutustumisvaiheeseen päässeiden osaajien kanssa järjestämme tutustumiskeskustelut viikosta 34 alkaen. Töiden aloituksesta voimme sopia yhdessä.
Toivomme saavamme sinut yhteisöömme mahdollisimman pian!
Rohkeina, Reiluina ja Rajattomina,
-Talgrafilaiset
Talgraf Oy somessa
LinkedIn
Facebook
Instagram
Talgraf Oy on suomalainen perhe- ja henkilöstöomisteinen yritys ja positiivisella tavalla ylpeä siitä. Olemme Suomen johtava yritys omalla toimialallamme ja kiitollisia siitä, että saamme kuulua Suomen vahvimpien yritysten ja parhaiden työpaikkojen joukkoon.
Tarjoamme yrityksille ja niiden sidosryhmille älykkään johtamisen ohjelmistoratkaisuja ja palvelualustoja. Asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme ovat lukemattomat yritykset, yhteisöt, tilitoimistot, rahoittajat, ohjelmistotalot sekä muut yritysten ja yhteiskunnan sidosryhmätoimijat Suomessa ja maailmalla. Meitä, asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme yhdistää aito innostus yritysten menestysedellytysten edistämiseen yhteistyötä tehden ja yhteisistä onnistumisista iloiten.